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英國肖氏露點儀奧地利TecSense藥品殘氧儀客戶服務條例售后維修準則

發布時間:2018-10-03      點擊次數:600

■ 總  則 

※ 目  的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供專業及時持續的優服務,特此制定本條例。 

※ 內  容 本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。 

※ 服務宗旨 為用戶提供“真誠、專業、及時、持續”的優服務,竭盡全力滿足用戶的需求。 

※ 服務理念 誠信負責、技術、貼心周到、用戶至上。 

※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意  

※ 服務承諾 

如合同中有規定免費上門啟動安裝條款,我們可以提供,

1.免費上門培訓 

2.保修期內產品出現質量問題提供免費維修。 

3.保修期外提供產品終生技術服務。 

4.接受服務請求后1小時內做出回應,2小時內提出處理意見和解決方案。 

5.返廠維修產品自收到后2個工作日內處理完畢,并將處理情況通知用戶。 

■ 服務需知 英國肖氏露點儀TecSense藥品殘氧儀客戶服務條例售后維修準則

※ 初次使用產品須知: 

1.開箱驗收:產品開箱后,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其一致,然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快致電英肖儀器。自貨物簽收7日內用戶未提出異議的,英肖儀器將視為用戶認可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如“禁抓此處”等),并按照相應的要求進行操作處理。) 

2.產品調試:產品出箱后,用戶要仔細閱讀隨機的產品使用手冊和有關資料,然后按照符合其要求的試驗環境(條件)、電源、氣源、操作參數和操作方式進行產品調試。如有不明之處時請致電英肖儀器售后服務中心,經確認后再進行調試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備后用。) 

3.日常操作:產品使用之前,首先要確認是試驗環境(條件)、電源、氣源、操作參數符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱產品使用手冊或登陸英肖儀器中文wang zhan進行相關資料的查詢;也可以致電英肖儀器售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請做好以下準備工作: 

(1)通過產品標識(或使用手冊、產品合格證)確定產品型號;
(2)已仔細閱讀產品說明書,并在致電前將其準備在手邊; 
(3)提供詳細的故障現象(如顯示內容、運行狀態等)、故障出現時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真shi情況,因此造成損失由用戶承擔)。


※ 保修期的確認: 英國肖氏露點儀TecSense藥品殘氧儀客戶服務條例售后維修準則
自產品出庫單(注明產品型號及編號并蓋有英肖儀器出庫章)或出庫單復印件上注明的日期起一年之內為保修期。若用戶無法提供產品出庫單(或復印件)時,按照英肖儀器提供的產品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定: 
1.易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
2.使用了未經英肖儀器認可的擴展部件或外圍設備導致產品或其部件損壞。 
3.非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環境,外力以及異物進入設備等)造成產品或其部件損壞。 
4.非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產品或其部件損壞。 
5.自行拆卸、修理、改裝致使產品或其部件損壞 。 
6.帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產品或其部件損壞 。 

※ 保修期滿的確認: 
自產品出庫單(注明產品型號及編號并蓋有英肖儀器出庫章)或出庫單復印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產品出庫單(或復印件)時,按照英肖儀器提供的產品出廠日期作為保修期的起始日期。 

※ 服務內容: 
1.對用戶產品操作使用進行指導、技術zhi chi 和、書面或現場培訓。
2.對于出現故障的產品協助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現場檢修處理。
3.不定期對用戶產品的使用情況進行或上門回訪和技術指導。

■ 服務響應周期 英國肖氏露點儀TecSense藥品殘氧儀客戶服務條例售后維修準則
1.英肖儀器服務人員在接到用戶請求后,將在1小時內給予回應,并及時進行技術指導,協助用戶解決問題。寄發配件時,備件將在1個工作日內發出。 
2.產品返廠維修時,英肖儀器將在收到產品的1個工作日內通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內將其修復并通知客戶處理情況,然后在修復后的1個工作日內將其發出(收取費用時收到轉賬底單掃描件后的1個工作日內將產品發發出)。
3.上門現場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協議)后,無特殊情況非節假日時按照:
·省內,服務人員一般將在2個工作日內到達; 
·省外1500公里以內的地區,服務人員一般在5個工作日內到達;
·行程在1500公里以外及交通不便利的地區,客服人員會主動與用戶協商并保證在盡可能短的時間內到達。 
4.上門產品培訓時,一般按照產品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉賬底單掃描件的時間開始計算,無特殊情況非節假日時按照: 
·省內,服務人員一般將在3個工作日內到達; 
·省外1500公里以內的地區,服務人員一般在5個工作日內到達;
·行程在1500公里以外及交通不便利的地區,客服人員會主動與用戶協商并保證在盡可能短的時間內到達。 
當與用戶另有約定時按照約定執行。 

■ 其  他 英國肖氏露點儀TecSense藥品殘氧儀客戶服務條例售后維修準則
·本條例Zui終解釋權歸英肖儀器公司。 
·本公司保留對本條例進行修改的權利。

更多英國肖氏露點儀TecSense藥品殘氧儀客戶服務條例售后維修準則信息請致電英肖儀器儀表(上海)有限公司獲取。

 

英肖儀器儀表(上海)有限公司
  • 聯系人:劉女士
  • 地址:上海市虹口區廣紀路173號
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